Politique de remboursement et de retour

Échange/Remboursement/Remplacement

Si vous êtes dans le délai de retour de 14 jours, nous vous proposons 3 options :

Échangez votre article contre une taille/couleur différente.
Les échanges ne sont possibles que pour une même taille et/ou couleur de style. L’échange d’un autre produit n’est généralement pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article d’origine pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est le crédit.

Si vous souhaitez un remboursement du mode de paiement utilisé au moment de l’achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d’inspection, de stockage et de manutention de 15 % s’appliqueront. Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d’un défaut de fabrication ne seront pas facturés ces frais de réapprovisionnement. La commande initiale sera facturée et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou bons d’achat ne peuvent être réémis et ne sont pas remboursables.

Remplacement d’un article incorrect ou défectueux
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@boisenergie.shop avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple article incorrect/défectueux)
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

En règle générale, le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à deux semaines. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour leur authenticité et soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

Toute demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous enverrons par e-mail.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à info@boisenergie.shop
Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque
Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@boisenergie.shop

Livraison :

Le client est responsable de payer ses propres frais d’expédition pour retourner un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous nous dites que vous souhaitez un remboursement, vous obtiendrez exactement ce que vous avez payé pour le produit, moins les frais de réapprovisionnement.

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d’origine, cela peut prendre 2 à 7 semaines pour que votre article échangé vous parvienne.

Avertissement:

Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50 $, nous vous encourageons fortement à nous retourner le produit avec un numéro de suivi.